Aunque las circunstancias pueden cambiar más allá de nuestro control, nuestro equipo trabaja arduamente para desarrollar pautas claras para maestros, bailarines y nuestra comunidad para promover la positividad y la equidad en todo nuestro ecosistema. Revise nuestras políticas y pautas de clase, pases y contenido. Recuerde que estos están sujetos a cambios, en cuyo caso actualizaremos a todos los miembros de la comunidad BFW.
Código de Conducta en Clase
- Conducta del estudiante:
- Todas las participantes deben usar su nombre completo como aparece en el correo electrónico de confirmación de inscripción a la clase para poder acceder a la clase. Cambiar tu nombre después de obtener acceso esta prohibido, y el maestro se reserva el derecho de eliminar a cualquier estudiante que no cumpla con este requisito. Encuentra más información AQUÍ.
- No hay un código de vestimenta estricto, pero las estudiantes pueden ser expulsadas de la clase (sin derecho a reembolso) por exhibir vestimenta inadecuada, camisas ofensivas o desnudez.
- Por la seguridad de nuestras maestras y para mantener la integridad del entorno de aprendizaje, requerimos que todas las cámaras estén encendidas y los micrófonos en silencio durante la sesión. Recuerda que, como sería el caso dentro del estudio, tu maestra no puede corregir lo que no puede ver. Mientras tanto, queremos crear un entorno seguro para las maestras haciéndoles saber quién está viendo la sesión en todo momento. Ten en cuenta que las maestras tienen el derecho, sin obligación de proporcionar reembolsos, a rechazar servicios a las estudiantes que se niegan a cumplir con estas instrucciones, o que distraen demasiado para conducir la clase de manera ordenada.
- A menos que se indique lo contrario, los micrófonos deben permanecer APAGADOS durante la clase. Habrá indicaciones para preguntas por parte de la maestra en los momentos apropiados.
- Nuestra maestra se reserva el derecho de expulsar de la sesión a cualquier estudiante que use palabras soeces o lenguaje ofensivo durante la clase, haga ruido excesivo o interrumpa constantemente la clase.
- Entorno sin distracciones:
- El entorno para el aprendizaje debe ser adecuado y libre de distracciones para las demas estudiantes de la clase. Por favor no utilices “virtual backgrounds” de Zoom y evita tener elementos que distraigan en tu espacio de baile o fitness.
- Manten tu micrófono apagado durante la clase.
- Para aprovechar al máximo tu clase, asegúrate de que tus hijos, mascotas, entregas y otras posibles distracciones estén atendidas de manera que no interrumpan tu clase. Niños, mascotas u otras personas no deben estar presente en la clase (como en el caso de un estudio).
- Flujo y horario de clases:
- La puntualidad es de suma importancia.
- La sesión dura 90 minutos y consiste de:
- Porción de 15 minutos para probar que tu video y sonido funcionen bien, conocer y saludar a tu maestra, y conocer a las demás participantes. Este tiempo está diseñado para permitir que todas las estudiantes se ubiquen, prueben su audio y video y recopilen materiales. La clase comienza a la hora señalada, y en ese momento la instructora NO podrá ayudar con las dificultades técnicas.
- Clase de 60 minutos que incluye calentamiento y enfriamiento, por lo que no es necesario que los hagas por tu cuenta.
- Sesión (opcional) después de la clase para hacer preguntas adicionales, compartir ideas y comentarios con tu maestra, y reunirte con otras estudiantes. Este es un momento muy especial en el que podemos intercambiar retroalimentación y planificar la próxima clase. Hagámoslo divertido y muy positivo.
- Si tu maestra tiene alguna dificultad técnica (no puedes escucharla, no puedes verla o la conexión es inestable), notifícalo de inmediato. Si el problema persiste, contáctanos.
- Si la maestra está ausente, comunícate con nosotros de inmediato para proporcionar un reembolso o reprogramar una clase.
- Las ausencias no son reembolsables ni elegibles para reprogramación o crédito. Para obtener más información, consulte nuestras Políticas de cancelación.
Privacidad en Zoom
- Ten en cuenta que todas las clases de BFW a través de Zoom son grabadas por BFW para garantizar la calidad de la lección y la seguridad de todas las participantes. Al igual que las cámaras de seguridad en un estudio en persona, tener una grabación de video de la sesión es la única forma en que podemos investigar cualquier incidente, examinar todas las afirmaciones, medir el desempeño de la maestra y abordar cualquier área de oportunidad en nuestra experiencia de clase. Los archivos de video nos ayudan a examinar la adherencia de los estudiantes al Código de Conducta, a monitorear cualquier interacción inadecuada con las maestras y a solucionar problemas técnicos en nuestra plataforma.
- Sin embargo, estas grabaciones NUNCA se harán públicas ni se utilizarán para ningún tipo de difusión sin el consentimiento expreso por escrito de BFW y todos los participantes de la clase.
- Las grabaciones de video se guardan durante 30 días después del final de la sesión y luego se eliminan automáticamente. Por lo tanto, solo podemos cumplir con las solicitudes de incidentes y otras investigaciones durante este período. El personal de BFW solo tiene acceso a las grabaciones según sea necesario y las maestras no retienen el acceso a las grabaciones. Las maestras tampoco pueden compartir ninguna parte de la sesión sin el consentimiento expreso por escrito de BFW y de todas las participantes involucradas.
- Está prohibido que las estudiantes graben cualquier parte de la clase.
- Para obtener más información sobre cómo utilizamos la información que recopilamos en BFW, consulta nuestra Política de privacidad. Si tienes más preguntas, dé janos saber.
Pagos, Créditos y Devoluciones
- El pago de todas las clases, paquetes, y sesiones privadas se debe realizar en el momento de la reserva o la inscripción.
- El pago de sesiones privadas, semiprivadas, especiales o a la carta está sujeto a una tarifa de reserva no reembolsable de $ 25.
- Las clases no son transferibles, y están sujetas a una cancelación de 24 horas de antelación. BFW emitirá un crédito con la opción de reprogramar en los próximos 30 días para las clases canceladas (cancelaciones dentro de las 24 horas antes del inicio de la clase o las ausencias no son elegibles para reembolsos, créditos o reprogramaciones).
- Los pases de 10 clases, los pases de 20 clases y los pases mensuales no son transferibles ni reembolsables.
- Los pases de 10 clases y los pases de 20 clases no se pueden combinar con otras ofertas o descuentos.
- En caso de que BFW no pueda proporcionar un servicio según lo programado, tendrás derecho a un reembolso. Los reembolsos a tu tarjeta de crédito se emitirán dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación de tu solicitud y, según tu institución bancaria, pueden demorar hasta 5 días laborables para reflejarse en tu cuenta bancaria.
- Ten en cuenta que algunos códigos de promoción pueden ser específicos al usuario y puede que no funcionen para otras cuentas de BFW.
Para otras consultas, comunícate con nosotros.
Políticas de Cancelación
- Clases sin cita previa: Todas las clases sin cita previa están sujetas a nuestra política de cancelación de 24 horas, según la cual las estudiantes tendrán derecho a un crédito de clase. Las cancelaciones hechas durante las 24 horas previas al inicio de la clase no tendrán derecho a crédito.
- Clases especiales: esto incluye clases privadas, semiprivadas, a la carta y especializadas (que incluyen Reformer, Senior, Nutrición, Coaching de bienestar y Cursos avanzados). Las cancelaciones deben realizarse 24 horas antes de la hora señalada. Se aplicará una tarifa de reserva no reembolsable de $25 a cualquier reserva de clase especial. Las reservas de grupo se pagan en el momento de la reserva y se limitan al número de participantes especificado en el momento de la reserva.
- Para todas las clases: Las ausencias a clase sin previo aviso no tienen reembolso, y asumen la pérdida del valor de cualesquiera certificados de regalo, cupones, promociones especiales o créditos de Class Pass.
- Cancelación por la maestra: Si la maestra necesita cancelar una lección, BFW se comunicará con todas las estudiantes de inmediato para hacer los arreglos, que pueden incluir reprogramación, crédito o reembolsos, según su solicitud.
- Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos.
Términos del Pase Mensual
- Un Pase Mensual es una manera fantástica de explorar todas las clases a tu conveniencia, conocer a diferentes maestras y obtener el mejor valor para tus clases de grupo. Consulta nuestro Itinerario de Clases para asegurarte de que los horarios de clase sean adecuados a tus necesidades, ya que las tarifas no son reembolsables.
- Los Pases Mensuales no se pueden combinar con otras ofertas, descuentos o códigos promocionales.
- Ten en cuenta que el Pase Mensual es válido por 1 mes calendario y solo incluye clases grupales. Las clases especiales (privadas, semi-privadas, prenatales, post-natales y Reformer) NO están incluidas en el pase mensual.
- Los Pases Mensuales NO son transferibles y no se pueden compartir. Violar esta política podría resultar en la cancelación de tu pase mensual sin derecho a reembolso.
- El pago del Pase Mensual es necesario para registrarte y NO es reembolsable ni transferible.
- El Pase Mensual comienza en la fecha de registro (cuando le llegue por correo electronico su codigo personal)
- Ballet For Women se reserva el derecho de cancelar cualquier pase mensual en cualquier momento.
Términos de los Pases de 10 ó 20 Clases
- Los pases de 10 clases y los pases de 20 clases solo son válidos para las clases grupales (no válidos para las clases privadas, semi-privadas o especializadas).
- Los créditos de pases de 10 clases y los pases de 20 clases NO son transferibles y no se pueden compartir. La violación de esta política podría resultar en la cancelación de tu pase mensual sin derecho a reembolso.
- Los Pases de 10 clases y los Pases de 20 clases son válidos durante 6 meses después de la compra. Para redimir tus clases, simplemente regístrese a través del sitio web con tus credenciales, y las clases se deducirán automáticamente de tu balance de clases.
- Los Pases de 10 clases y los Pases de 20 clases no son reembolsables ni transferibles, y cualquier parte no utilizada se perderá después del tiempo de validez.
- Si crees que hay un error con tu Pase de 10 clases o Pase de 20 clases, comunícate con nosotros.